Целевая аудитория
Для руководителей компании, супервайзеров, бизнес-тренеров.

Цель мероприятия
Научить не терять хватку в изменяющихся условиях профессиональной деятельности.

Программа
1. Философия и миссия адаптации

2. Понятие адаптации с учетом специфики работы сотрудников call -центра
Цели адаптации.
Виды адаптации.
Методы адаптации.
Этапы адаптации.

3. Организация эффективного управления адаптацией в call -центре
Цели и задачи системы управления адаптацией.
Составление алгоритмов и шаблонов основных инструментов адаптации.
Практическая разработка программы адаптации операторов call -центра.
Практическая разработка программы адаптации супервайзеров.

4. Модель адаптации в изменяющихся условиях профессиональной деятельности.

5. Оценка состояния работы по адаптации.

6. Проведение первичной аттестации как итог адаптации.


Ждем Ваших заявок centeruspeh@list.ru
Будем рады Вас видеть!)

С уважением, Каретникова Анна - координатор тренинговых программ, консалтинговая компания "Окрыляем успехом" 050-496-00-93